Отзывы потребителей как инструмент недобросовестной конкуренции: когда критика превращается в клевету
Введение
Платформы отзывов — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Google Maps, 2ГИС — стали важным каналом обратной связи. Однако они всё чаще используются не для выражения мнения, а как инструмент давления на конкурентов. По данным ФАС России, в 2025 году количество обращений по фактам заказных негативных отзывов выросло на 67 % по сравнению с 2024 годом. При этом значительная часть таких публикаций содержала заведомо ложные сведения, порочащие деловую репутацию.
Закон допускает критику — но запрещает распространение недостоверной информации. Грань между ними тонка, но юридически чётко определена. В настоящей статье разбираются критерии недобросовестной конкуренции через отзывы, порядок доказывания и тактика защиты бизнеса.
Правовая основа: где заканчивается критика и начинается клевета
Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, допустимой является критика, основанная на фактах или выраженная в форме оценочного суждения, не выходящего за рамки добросовестной дискуссии. Например: «Качество товара упало», «Служба поддержки отвечает медленно» — это мнение, даже если оно негативное.
Однако если в отзыве содержатся утверждения о конкретных фактах, которые можно проверить и которые не соответствуют действительности, это порочащие сведения (ст. 152 ГК РФ). Примеры:
- «Продавец обманул — товар поддельный, сертификата нет» (при наличии всех документов);
- «Компания не выплачивает зарплату сотрудникам» (при отсутствии жалоб в трудовую инспекцию);
- «Товар вызвал отравление у ребёнка» (без медицинского подтверждения).
Если такие отзывы публикуются не случайными покупателями, а по заказу конкурента — имеет место недобросовестная конкуренция (ст. 14.2, 14.3 ФЗ «О защите конкуренции»).
Признаки заказных отзывов: как распознать координированную атаку
На основе анализа практики арбитражных судов выделены объективные признаки недобросовестного использования платформ отзывов:
- Массовость и синхронность: 10 и более негативных отзывов за 24–48 часов без предшествующей активности;
- Шаблонность формулировок: одинаковые фразы, ошибки, структура текста;
- Отсутствие признаков реальной покупки: нет фото товара, не указан артикул, дата заказа не совпадает с датой отзыва;
- Использование ботов или фейковых аккаунтов: профили без аватара, истории, с минимальным количеством других действий;
- Географическая аномалия: отзывы из регионов, где компания не ведёт деятельность.
Наличие двух и более признаков позволяет обоснованно заявить о координированной кампании дискредитации.
Доказывание: как собрать доказательства для суда и ФАС
Для защиты репутации необходимо зафиксировать информацию до её удаления:
- Нотариальное удостоверение — наиболее надёжный способ фиксации (ст. 102 Основ законодательства о нотариате);
- Экспертиза IP-адресов и аккаунтов — для установления принадлежности отзывов одному источнику;
- Запросы в маркетплейсы — по правилам платформ или через суд;
- Свидетельские показания — сотрудников, клиентов, партнёров, подтверждающих отсутствие указанных нарушений.
Важно: сам по себе негативный отзыв — не доказательство недобросовестности. Необходимо подтвердить связь между автором отзыва и конкурентом (переписка, переводы, общие IP-адреса).
Судебная и административная защита
Бизнес может одновременно использовать два механизма:
1. Иск в арбитражный суд по ст. 152 ГК РФ:
- требование об опровержении порочащих сведений;
- взыскание убытков (упущенная выгода, расходы на PR-реабилитацию);
- компенсация морального вреда — только если истец — физическое лицо (ИП).
2. Заявление в ФАС по ст. 14.2, 14.3 ФЗ «О защите конкуренции»:
- привлечение конкурента к административной ответственности (штраф до 500 тыс. ₽);
- обязательное опровержение информации;
- включение нарушителя в реестр недобросовестных участников рынка.
Решение антимонопольного органа может быть использовано как доказательство в арбитражном процессе.
Тактические рекомендации бизнесу
- Мониторьте отзывы ежедневно — используйте специализированные сервисы или внутренние скрипты;
- Не вступайте в публичные споры — это усиливает внимание к негативу;
- Фиксируйте всё через нотариуса — особенно при первых признаках массовой атаки;
- Подавайте встречный иск — даже если основной спор идёт в ФАС;
- Включайте репутационные оговорки в договоры с контрагентами: запрет на публикацию негатива без соблюдения претензионного порядка.
Юридическая поддержка по защите деловой репутации
Национальная юридическая коллегия оказывает комплексную помощь при репутационных атаках:
- экспресс-аудит отзывов на признаки недобросовестности;
- нотариальная фиксация и IT-экспертиза;
- подготовка исков и заявлений в ФАС;
- представительство в арбитражных судах и антимонопольных органах;
- превентивное сопровождение: регистрация имени как товарного знака, мониторинг, обучение сотрудников.
За 2025 год нами успешно защищено десятки компаний от координированных кампаний дискредитации на маркетплейсах и в соцсетях.
Свяжитесь с нами
-
8 800 550 13 02 (звонок по России бесплатный)
Оставьте заявку на сайте — перезвоним за 15 минут