Как подать жалобу в Минздрав: успешная практика по делу о потере медицинской карты и некачественном лечении
Исходные данные
Клиенту осенью 2022 года был поставлен диагноз — С61 Злокачественное новообразование предстательной железы , который был подтверждён результатами обследований. В марте 2023 года клиент столкнулся с проблемой оформления инвалидности и выяснил, что медицинская карта была утеряна — документ содержал важную информацию о назначенном лечении, пройденных обследованиях и рекомендациях врачей.
После длительного поиска медицинская карта была найдена, однако клиент отметил:
- Возможную недостачу страниц в амбулаторной карте ;
- Отсутствие полного перечня назначенных препаратов;
- Неполнота информации о назначенных обследованиях при данном онкологическом заболевании.
При обращении к заведующей поликлиники с просьбой о постановке на очередь для получения группы инвалидности клиент получил отказ, что усилило его опасения относительно качества и полноты оказанной медицинской помощи.
Задача
Необходимо было:
- Подготовить обращение (жалобу) в страховую медицинскую организацию — АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» ;
- Составить официальную жалобу в Министерство здравоохранения Свердловской области ;
- Зафиксировать факт возможного нарушения в оказании медицинской помощи;
- Обеспечить контроль за исполнением жалобы и защитой прав пациента.
Решение
Юристами была проведена следующая работа:
- Проведён опрос клиента, восстановлена хронология событий.
- Проанализированы все предоставленные материалы, связанные с обращениями в поликлинику.
- Собраны документы, подтверждающие лечение, обращения и назначения.
- Подготовлены и направлены жалобы в Министерство здравоохранения РФ и страховую компанию АО «СК «СОГАЗ-Мед» .
Факты, повлиявшие на решение:
- Медицинская карта была утеряна лечащим учреждением ;
- Были основания подозревать неполноту лечения и обследований ;
- Имелись риски нарушения права на получение надлежащей медицинской помощи;
- Клиент проходит долгосрочное лечение по поводу онкологии , требующее внимательного подхода.
Результат
По результатам рассмотрения обращения:
- Министерство здравоохранения РФ ответило, что расхождений между информацией в электронной базе и амбулаторной карточкой не выявлено;
- Лечащие врачи владеют полной информацией о предыдущих диагнозах и терапии;
- Документы клиента были переданы в бюро медико-социальной экспертизы ;
- После проверки и установления группы инвалидности пациенту будет предоставлена программа реабилитации , включая социальные и медицинские услуги.
Таким образом, клиент получил обратную связь от контролирующих органов и возможность дальнейшего сопровождения вопроса по качеству лечения.
Если вы столкнулись с ситуацией:
- У вас потеряли медицинскую карту в больнице ;
- Вы хотите подать жалобу в Минздрав или на поликлинику ;
- Требуется помощь в написании жалобы в Минздрав на больницу ;
- Вы сталкиваетесь с спорами по ходу лечения или назначению препаратов;
Наши специалисты готовы помочь:
- Консультировать по вопросам медицинского права и страховых споров ;
- Подготовить обращение в страховую компанию или жалобу в Минздрав ;
- Организовать работу страхового юриста ;
- Представить интересы клиента в бюро МСЭ и других инстанциях;
- Обеспечить защиту прав на полноценное лечение и реабилитацию .
Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте: info@nuk-ru.ru , или оставить заявку через сайт.